Поскольку конфликты часто создают эмоциональную ситуацию, в которой трудно думать, делать выводы и подходить к решению проблемы творчески, при разрешении конфликтной ситуации следует придерживаться следующих правил.
Правила поведения в конфликтной ситуации
Манера поведения в той или иной ситуации у всех разная. Кто-то остается спокойным и уравновешенным, а кто-то, наоборот, становится раздражительным и агрессивным. Когда люди начинают спорить и соревноваться друг с другом, эмоции в большей степени доминируют и закрывают ясность сознания, так что часто не остается даже попытки услышать оппонента. Важно учитывать все варианты поведения в различных жизненных ситуациях.
Как вести себя в конфликтной ситуации
Когда человек злится и ведет себя агрессивно, необходимо понять причину такого поведения, разобраться в ситуации и помочь ее разрешить. Пока проблема остается нерешенной, с этим человеком будет очень трудно ужиться.
Когда человек «выходит из себя», нужно вести себя спокойно и уверенно, но высокомерие отрицательно влияет на агрессию, поэтому эту черту характера нужно немедленно искоренить.
Когда человек агрессивен, его переполняют негативные эмоции, которые передаются другим после определенного периода самоконтроля. Когда люди спокойны и находятся в хорошем настроении, они ведут себя адекватно и не вымещают свой гнев на других. Они охотно прислушиваются к мнению других.
Во время фазы агрессии им следует представить себе хорошие времена недавнего прошлого и поверить, что плохой период жизни можно преодолеть. Вы также можете представить вокруг своей ауры атмосферу, благоприятствующую доброте, миру и комфорту.
Вы также можете снизить агрессию партнера, неожиданно сменив тему разговора или попросив его или ее о доверительной беседе или ценном жизненном совете. Напомните ему или ей об интересном совместном опыте или сделайте комплимент, например, «Ты еще красивее, когда злишься». Важно, чтобы ваши позитивные чувства повлияли на мысли партнера и изменили его агрессию.
Ни в коем случае не высказывайте партнеру негативные мысли. Вы не должны говорить ему о своих чувствах или обвинять его в чем-либо. Вы можете сказать более сочувственное предложение, например, «Я немного расстроен тем, как ты со мной разговариваешь, не могли бы мы больше конфликтовать? «. Попросите партнера вербализовать результат разговора и решить проблему.
Проблема всегда должна быть решена, нельзя откладывать ее на потом. Иначе трудность не исчезнет, а будет множиться, накапливаться и снова обременит вас.
Плохое отношение может помешать вам принять мудрое решение. Не позволяйте своим чувствам взять верх над вами, ищите компромиссные решения.
Предложите поделиться своими мыслями о ситуации. Не ищите правых и виноватых, а решайте вместе, что делать. Обе стороны должны быть довольны решением. Если не удается достичь полюбовного соглашения, вы можете поговорить о порядке проживания, законах и многом другом.
Вы не должны заставлять своего партнера чувствовать себя неловко или неполноценно.
На агрессию не следует отвечать агрессией. Ни в коем случае не задевайте личные чувства партнера, иначе он вас не простит. Излагайте свои претензии как можно короче и по существу. Ни в коем случае не оскорбляйте собеседника.
Старайтесь направлять мысли в одном направлении. Даже если кажется, что вы пришли к обоюдному решению, задавайте друг другу вопросы: «Правильно ли я тебя понял? » или «Это то, что ты хотел сказать?». Это поможет прояснить недоразумения и гораздо быстрее прийти к правильному решению.
Вы должны занять равную позицию в разговоре. Многие люди, вовлеченные в конфликт, реагируют агрессивным поведением или пытаются заставить замолчать и дистанцироваться от обиженной стороны. Вам не нужно этого делать, вы должны быть спокойны и тверды.
Не нужно бояться извиниться. Если вы сами допустили ошибку в разговоре, вам следует извиниться и не продолжать конфликт. Только сильные и уверенные в себе люди способны признать свои ошибки. Не бойтесь этого.
12 универсальных рекомендаций по поведению в любом конфликте
Форма, в которой люди пытаются отстаивать свои интересы, имеет мало общего с содержанием конфликта, хотя почти всегда именно ей уделяется больше всего внимания.
То, что так много внимания уделяется форме конфликта, неудивительно, потому что форма часто превращает конфликты в скандалы. А те, кто раздувает скандал из конфликта, всегда уверены, что у них есть «уважительные причины» для этого. Эти «уважительные причины», кстати, всегда сводятся к одному из двух вариантов:
Вариант «А» звучит примерно так: «Мои интересы были настолько грубо нарушены (варианты: грубо, нагло, бесчестно и т.д.), что у меня есть все основания не быть особенно скромным в своих высказываниях и тоне».
Вариант В обычно читается следующим образом: «Он первый начал оскорбление (она первая начала), поэтому я тоже имею полное право не слишком выбирать выражения и тона».
Но, как говорится в известной шутке, «с таким подходом слона не продашь», что в переводе на простой английский означает, что ни вариант «А», ни вариант «Б» не приводят к эффективному разрешению конфликта, хотя и допускают множество стычек и, если «повезет», даже драку (в смысле трансакционного анализа — психологическую игру «попался злодей»/»побей меня» третьей степени).
Как гласит старая поговорка, «больше всего от скандалов людей выигрывают врачи и адвокаты, а не люди, вовлеченные в скандал». И самое главное, абсолютно верна извечная истина: «Чтобы хлопать, нужны две ладони». То есть скандал может быть успешным только в том случае, если в нем участвуют обе стороны. Если только одна сторона пытается скандалить, а другая ведет себя в конфликте корректно, скандала не будет.
Моя цель в этой статье — дать рекомендации, как разрешить конфликты и не превратить их в скандалы, то есть как правильно действовать в конфликтных ситуациях.
Для того чтобы сэкономить массу нервов, времени и денег в каждом конфликте, который вы хотите разрешить, нужно сначала принять принцип: «Другая сторона может вести себя как угодно, но я сам все равно буду вести себя в конфликте психологически правильно». И начать руководствоваться этим принципом в каждом конфликте с другими людьми.
Как же вести себя психологически правильно в конфликте?
Очевидно, что психологически правильно ведет себя в конфликте тот, кто следует рекомендациям по поведению в конфликте, разработанным психологами.
Вот универсальные рекомендации по поведению в любом конфликте (хоть в конфликте с ребенком, хоть в конфликте со своей «второй половинкой», хоть в конфликте с начальником, да везде и со всеми, хоть с агрессивным хулиганом на улице — неважно с кем, потому что эти рекомендации универсальны, как уже говорилось):
Правило 1. Давать Вашему оппоненту в конфликте каждый раз полностью высказаться.
Не перебивайте его или ее во время разговора. Слушайте его или ее спокойно и внимательно. (Как бы вам ни хотелось использовать свои пять минут). Слишком часто обсуждение принципиальной конфронтации становится возможным только после того, как другая сторона выпустит весь лишний пар. «Терпеливый всегда побеждает», — гласит другая старая пословица.
Даже если вам не нравится то, что он говорит, постарайтесь понять его логику и его чувства к вам. Показывайте свою заинтересованность. Мало что так сильно склоняет людей в вашу пользу, как косвенная лесть интересного внимания. И это первый мост, который позволит вам пересечь пропасть противоречивых интересов, стоящих на вашем пути.
Что такое конфликт?
Это столкновение поляризованных целей, мнений, перспектив, представлений и интересов конфликтующих сторон. В переводе с латыни это слово означает «конфликт».
Под конфликтом понимается самый жесткий способ разрешения весомых противоречий, возникающих при взаимодействии оппонентов, который заключается в противостоянии сторон и сопровождается агрессией.
Конфликтов невозможно избежать. По мнению психологов, конфликты предотвращают социальный застой, способствуют прогрессу и активизируют поиск решения проблем. А небольшой спор, разрешенный спокойно, может предотвратить крупное столкновение интересов. В коллективах, где часто возникают мелкие споры, до крупных конфликтов дело не доходит. И цель состоит не в том, чтобы выявить и предотвратить разногласия, а в том, чтобы устранить конфронтационное поведение, которое сопровождает деструктивные, насильственные методы разрешения споров. Задача будет заключаться в том, чтобы помочь участникам найти общий язык. Мы рассмотрим, как вести себя в конфликтных ситуациях.
Причины возникновения конфликтов
Прежде чем узнать, как вести себя в конфликтных ситуациях, необходимо рассмотреть, откуда они берутся. Существует четыре различные группы конфликтов:
- Объективные. Внешние обстоятельства, ярлыки, социальное положение индивидуума, образ жизни – это примеры объективных причин зарождения разногласия. Принятые нормы и устои в социуме, могут послужить причиной конфликтов, если они не совершенны, обладают слабой регулирующей функцией и не учитывают всех возможных обстоятельств в межличностных отношениях.
- Организационные. Эта категория включает эргономичные, ситуационные и структурные причины распрей. Разногласие возникает из-за неорганизованной деятельности человека. Если уклад организации не отвечает требованиям деятельности, которой она занимается, зарождаются распри внутри трудового коллектива и отдельными группами людей. Ошибки в управлении также являются источником зарождения разногласий.
- Социально-психологические факторы. Любые взаимоотношения индивида в социуме обусловлены его психологическими и социальными установочными программами, которые часто идут вразрез с мнением оппонентов, вследствие чего возникают конфликты.
- Личностные, или субъективные, напрямую зависят от индивида, его поведения, отношения к социуму, психических особенностей характера.
Речь идет о причинах. Теперь давайте рассмотрим, как вести себя в конфликтных ситуациях.
Можно ли избежать конфликтной ситуации
Вы можете узнать, как правильно справляться с конфликтами и как контролировать свое эмоциональное состояние. Избегание конфликта возможно, когда один из оппонентов не хочет ввязываться в конфликт.
- Перед высказыванием мнения не торопитесь и ответьте себе: ”Из-за чего произошел спор? Нужно ли вам это? Что потеряете, если уступите в споре?”;
- Ответ должен быть кратким, размеренным. Такой ответ понижает градус накала. А у вас нет возможности наговорить лишнее.
- Не провоцируйте ненужными фразами и шутками. Не цепляйте человека, если он не в настроении. Пообщаться с коллегами лучше после обеда, утром все более напряжены.
- Контролируйте свою переписку в мессенджерах и соцсетях во избежание провокации. Недобросовестные люди могут использовать ее против вас.
- С людьми, часто инициирующими конфликтные ситуации, постарайтесь не общаться или сделать общение минимальным. Не встречайтесь с ними в нерабочее время, не отдыхайте с ними в компаниях.
Выбор стратегии
Существует несколько факторов, которые влияют на выбор стратегии:
- Суть конфликта — при назревающей ссоре задайтесь вопросом: а настолько ли вам важно вступить в спор и договариваться по данному вопросу. Может лучше его избежать.
- Заинтересованность сторон — если возникший вопрос важен для вас и его необходимо обсудить, то нужно уточнить, а готов ли оппонент к обсуждению. Если для него так же важен данный вопрос, то выбирается сотрудничество или компромисс.
- Значимость отношений с оппонентом — при выборе стратегии определитесь в необходимости сохранения отношений с противоположной стороной. Если их сохранить необходимо, то выбирайте из:
- сотрудничества,
- компромисса,
- приспособления.
- Если наиболее важно отстоять свою точку зрения, то выберите соперничество.
- Собственный психологический настрой — при отсутствии желания и моральных сил наиболее подходящими стратегиями станут приспособление или уклонение.
