Управляющий салона красоты - Ника учебный центр в Москве

Место и роль индустрии красоты в современной экономике.

Классификация предприятий индустрии красоты, сетевой бизнес.

Бизнес-продукт услуга.

Количество услуг в салоне, специфика продаж, трендовые услуги и их анализ.

Концепция вашего салона красоты, анализ конкурентной среды и конкурентных преимуществ.

Санитарные нормы помещений и их разновидности. Общие нормы санитарии и гигиены в обслуживании. Стерилизация и дезинфекция.

Лицензирование и сертификация. Взаимодействия с госструктурами: проверяющие и контролирующие органы. Правовые аспекты деятельности.

Структурная иерархия салона красоты.

Создание команды: подбор, адаптация, развитие и удержание персонала.

Оформление трудовых отношений, штатное расписание, система оплаты труда, материальная ответственность.

Обучение и повышение квалификации, аттестация персонала: внутренняя и внешняя.

Внутренний трудовой распорядок, корпоративная этика.

Психология управления коллективом: стрессоустойчивость и мотивация. Причины кризисов и антикризисное управление.

Виды продукции и сервиса для бесперебойной работы салона.

Учет, формирование и поставка материалов, профессиональные косметические продукты.

Подбор оборудования и сервисное обслуживание.

Инвентаризация и складской учет.

Выбор поставщиков и особенности сотрудничества.

Бизнес-план салона красоты, определение точки безубыточности.

Операционная деятельность: контроль выручки и расходов. Ценообразование, скидки, бонусы, калькуляция себестоимости. Понятие «среднего чека».

Финансовая отчетность и ее контроль.

Загрузка рабочих мест, определение рентабельности услуг рабочего места и салона в целом.

Повышение эффективности деятельности предприятия.

Формирование клиентской базы, определение целевой аудитории, сегментация и привлечение.

Создание стандартов качества и сервиса салона, протоколы процедур. Понятие «нормы-часа».

Типы клиентов и их психологические особенности, внутренняя система градации клиентов.

Как продать больше услуг клиенту за один визит?

Кого выбирает клиент - салон или мастера? Формирование клиентской лояльности.

Клиентские дни. Конфликты и жалобы клиентов, пути их решения без потерь.

Специфика продаж в салоне красоты, сопутствующие товары, спектр услуг, дополнительный заработок для персонала.

Мерчандайзинг.

Магазин в салоне красоты.

Предложение продукции клиенту, пассивные продажи, расположение продукции на полках.

Виды рекламы: внутренняя и внешняя, цели и возможности современной рекламы.

Расчет рекламного бюджета.

Инструменты для привлечения новых клиентов, увеличение среднего чека, повышение частоты посещений, стимулирование рекомендаций.

Основные компетенции руководителя, построение карьеры.

Российская и европейская система управления. Разница в управлении между владельцем и директором, управляющим и директором. Стили управления, развитие эмоционального лидерства.