Администратор салона красоты - Ника учебный центр в Москве

Введение.

Начальный тест на определение мотивации для работы на должности распорядитель салона красоты.

Современный салон красоты. Тенденции развития.

Классификация салонов красоты, концепции, стиль, услуги специалистов.

Роль и место администратора салона красоты. Основные требования к администратору.

Введение в правила общения и культуру сервиса.

Работа администратора с персоналом салона красоты.

Структура рабочего времени. Обзор прайс-листа на все услуги, нормы времени на оказание услуг, общение по телефону.

Формирование записи и клиентской базы.

Открытие и закрытие салона, контроль за чистотой, порядком и технической исправностью оборудования. Дресс-код. Санитарно-гигиенические, нормативно-правовые акты.

Правила технической безопасности.

Документооборот в салоне красоты.

Виды документации. Внутренние локальные документы, штатное расписание, табель учета рабочего времени, заполнение журналов.

Закон о защите прав потребителей, правила работы с рекламациями.

Взаимодействие с проверяющими органами.

Охрана труда.

Контроль и учет в салоне красоты: основы финансово-хозяйственной деятельности.

Контрольно-кассовая техника, online-касса. Расчет клиента. Правила эксплуатации компьютерной кассы, Х-отчет, Z-отчет.

Пластиковые карты: виды, платежная система, порядок обслуживания.

Валюта Российской Федерации: определение подлинности, работа с детектором банкнот.

Чек-лист: встреча клиентов в салоне красоты.

Типы клиентов и их психологические особенности, внутренняя система градации клиентов. Анкетирование клиентов, сбор информации, выявление целевой аудитории, понятие VIP-клиент.

Формирование клиентоориентированности, основы конфликтологии.

Деловая игра «Клиент-администратор».

Материальное обеспечение салона.

Презентация услуг и продукции.

Складской учет: прием и выдача материалов, формирование заказов на материалы, расчет нормы расхода материалов на услуги.

Базовые принципы инвентаризации.

Материальная ответственность.

Компьютерные программы для салонов красоты.

Магазин в салоне красоты, «воронка» продаж.

Управление персоналом в салоне красоты.

Взаимодействие администратора с управляющим, мастерами и клиентами салона красоты. Проведение «планерок». Соблюдение должностных инструкций.

Психология делового общения, конфликтология.

Мотивация сотрудников и ее влияние на спектр услуг в салоне красоты.

Реклама в салоне красоты.

Продвижение внутренней и внешней рекламы, формирование материала для аккаунта социальной сети, онлай-запись принципы формирования, смс-оповещение.

Клиентские дни: выбор косметики, проведение промо-акций, увеличение среднего чека, система абонемента.

Личная эффективность администратора.

Итоговое тестирование.